Umtausch oder Rücksendung

Beschädigtes Produkt

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, bitten wir Sie, sich umgehend – spätestens innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt – mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir eine passende Lösung für Sie finden können.
Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 08:00 bis 12:30 Uhr sowie von 13:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0)316 74 50 50 erreichbar.

Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an info@flexinplex.nl senden, idealerweise mit Fotos der Beschädigung. Bitte fügen Sie möglichst viele relevante Informationen bei, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Abhängig vom Produkt teilen wir Ihnen mit, wie mit dem beschädigten Artikel zu verfahren ist.

Falsches Produkt

Falls Sie ein falsches Produkt erhalten haben – sei es die falsche Abmessung oder Stückzahl –, bitten wir Sie ebenfalls, sich umgehend, spätestens innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt, mit uns in Verbindung zu setzen. Wir sind bestrebt, zeitnah eine geeignete Lösung zu finden, um das Problem zu beheben. Sie erreichen uns unter den oben genannten Kontaktdaten und Servicezeiten.

Widerrufsrecht

Selbstverständlich respektieren wir das gesetzlich geregelte Widerrufsrecht. Wenn Sie ein nicht zugeschnittenes Produktzurücksenden möchten, ist dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts möglich. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Bitte sorgen Sie für eine sichere Verpackung und dafür, dass das Produkt unbeschädigt und in einwandfreiem Originalzustand bei uns eintrifft. Nach Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift, die innerhalb von 14 Tagen erstattet wird.

Wichtiger Hinweis: Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind kundenspezifische Bestellungen sowie Maßanfertigungen. Diese Produkte können leider nicht zurückgegeben werden.

Voraussetzungen für eine Rücksendung:

• Die zurückgesandten Artikel müssen sorgfältig verpackt, unbenutzt, unbeschädigt und unbeschriftet sein und wenn möglich in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
• Die von uns nach der Anmeldung übermittelte Retourennummer muss gut sichtbar auf der Sendung angebracht werden.
• Etwaige Probleme während des Transports oder seitens des Versandunternehmens liegen im Verantwortungsbereich des Kunden. Um Missverständnisse – z. B. über den Erhalt der Rücksendung – zu vermeiden, empfehlen wir, die Sendung versichert und mit Sendungsnachweis (Einschreiben) zurückzuschicken.

Kundendienst:

+31 (0)316 74 50 50
Montag bis Freitag 08:00–12:30 Uhr und 13:00–17:00 Uhr

info@flexinplex.nl